聊天机器人来了，聊天机器人来了!可以监视社交媒体中关于您公司的提及的软件也是如此。各种规模的B2B公司已经发现销售自动化程序如何使任务更有效率。但是，您仍然可以从销售自动化技术的pwn投资中获得更多价值。以下是几种独特的方法，可在2017年扩展您的自动化策略，以改善客户和销售专业人员的销售流程。
通过售后通信最大限度地增加销售/推荐机会。
专注于B2B的组织可以从其B2C同行那里学到很多东西：例如，像Amazon这样的创新公司通常能够通过采用复杂的算法为回头客推荐其他产品来增加其向上销售和交叉销售的机会。
即使是基于对复杂数据的分析，这也是一个非常简单的想法：寻找新的方法来增加客户的生活价值，同时鼓励他们购买更多产品。在该系统到位的第一季度，亚马逊报告的收入比去年同期增长了29%。
亚马逊还发现，B2B组织也可以学到的是，即使客户没有浏览您的网站，您也可以使用这些数据来引起兴趣。如果您最近从亚马逊购买了任何东西，您可能已经注意到，这家零售巨头在订购后收到的确认电子邮件中还包含商品推荐。
这是增加收入的绝佳策略，但您不必仅将确认和感谢电子邮件用于加价销售。您还可以自动填充指向各种内容的链接，或包括与每个客户的购买相关的产品支持信息。
保持对社交媒体聊天的鸟瞰。
监视客户在社交媒体渠道上对他们在公司的经历的评价从未如此重要。大多数B2B买家属于多个社交平台，如果他们的追随者数量很多，他们特别可能在那里开始对话，因为这是鼓励与之交易的公司倾听的一种方式。
为了使这种现象对您的组织有利，请使用可以监视各种社交渠道并提醒销售代表有机会在线服务潜在客户和客户的软件。
个性化用户配置文件和客户维护页面。
专注于B2B的品牌将全力投入个性化销售策略，因为数据表明，某些组织仅通过在整个销售渠道中采用个性化内容即可将转化率提高多达36%。但是，尽管许多销售领导者看到了B2B销售中大人物个性化的好处，但他们常常忘记，提供个性化的体验与小的接触同样重要。
当潜在客户或客户在您的网站上创建个人资料时，请确保立即使用与该人的体验特别相关的信息填充该个人资料。这应该包括人员姓名和公司信息之类的基础知识，还应该扩展到包含产品推荐，支持材料，内容和订单历史记录。
自动化教练活动，以提高中级表现
仅当销售自动化用于直接改善客户的体验时，它就无济于事。您也可以使用相同的原则来激励和指导您的销售代表，并鼓励他们达到新的高度。
现代软件解决方案使您可以轻松记录和分析最高绩效销售代表的特定习惯，然后与组织中的其他团队成员复制这些技术。强大的数据分析还可以帮助您设计新的策略，以优化销售过程各个阶段中每个代表的奖励结构。
以增值方式合并聊天机器人。
不过不要担心。他们来帮助销售人员，而不是代替他们。显然，有很多与客户的互动，仅凭人工智能是不够的，但这也意味着在某些情况下完全可以满足需求。
很多时候，客户到网站来寻找一个简单问题的快速答案。聊天机器人可以帮助将他们定向到FAQ中的特定部分，或者帮助提取可以阐明问题的内容。通过自动化处理这些类型的交互时，它可以释放销售代表，从而将更多精力放在与销售和CRM相关的核心活动上。
显然，有很多与客户的互动，仅凭人工智能是不够的，但也有一些互动是完全足够的。