科技发展给当代人带来的一大显著影响,是模糊了人们的时间感。以至于很多人可能没意识到,20世纪70年代已经是近半个世纪前了。
耐克、范思哲、21世纪不动产、IMAX……这些如今人们耳熟能详的品牌均诞生于上世纪70年代,已是近50“高龄”的老品牌。不过,从这些品牌身上你丝毫感受不到老旧气息,其在近半个世纪后仍活跃并服务于人们生活的方方面面。
今天要提到的21世纪不动产便是一个典型范例,如果你做过房产交易,可能已听过它。今天,21世纪不动产已进入全球80余个国家和地区,拥有近13万全球一流的房产经纪人,其中不乏毕业于哈佛、斯坦福等名校,操着多种语言的从业者。这些经纪人依靠21世纪不动产的全球房产网络,包揽了众多的跨国置业交易。
中国是21世纪不动产重要的全球版图之一。截至目前,其已在中国大陆地区入驻了120余个城市,拥有超过5000家门店。即使你还未做过房产交易,在链家、我爱我家等房产经纪品牌高调深入的大街小巷,大概率已见过那些以金色和黑色为标识的门店,外观低调却尽显大气。
实际上,如果论资排辈,大多数房产经纪品牌都得尊称21世纪不动产一声“前辈”。1971年,两位创始人——亚瑟 E. 巴特利特和马歇尔 D. 费舍尔,以联合房地产买卖领域的中小企业、建立全国性公司为目标,在美国加州创建了这一品牌。
近50年的发展历程中,21世纪不动产坚持不懈地做着三件事,使其在今天仍然不断发展壮大。
第一件事情是“将特许经营模式引入房产经纪行业”。
对房产经纪行业而言,21世纪不动产作为鼻祖将特许经营概念模式引入,为行业确立了众多标准,规范了房产经纪特许加盟的一整套成熟体系。仅以培训为例,21世纪不动产立足600多门店店东的实操经验,经世界级咨询公司梳理产生的IMA国际管理学院这一课程,如今已是全球众多房产经纪企业管理的重要参考,以IMA为代表的培训体系为众多同业品牌所效仿。
第二件事是,“只做高标准的服务”。
在近半个世纪的时间里,21世纪不动产对优质服务的孜孜以求,与品牌的金色形象结合诞生了“金色服务”体系,即:通过诚实、正直和及时响应,打造良好的品牌形象,获得更多的业务机会,为客户提供超过其预期的服务体验。这种对服务质量的追求已内化为一种品牌态度,21世纪不动产最新的“创造121%的满意度”、“拒绝平庸、尊享非凡体验”等宣言,正是对此的诠释与延续。
第三件事是“坚持开放、创新的企业家文化”。
21世纪不动产的品牌理念称,“孕育企业家,给创业者一个真正的起点”。在中国,21世纪不动产近年来推出了借鉴MLS的“M+”模式,在以资源共享为特征的房源公盘制基础上,全面深度地赋能创业者。这种对创业者的关注,聚焦其自身事业发展,使得21世纪不动产成为了一个合作共享创业平台。过去一年,其在国内就吸引集聚了超过2700位创业企业家,这些创业者成为了推动品牌前进不可忽视的一股力量。
通过长期坚持的这三件事,21世纪不动产活力、创新、开放的品牌特征得以延续。与技术业务层面的要素相似,这些文化层面的特质,使得品牌得以穿越近半个世纪时间,面对挑战冲击依旧能不断壮大。
推而广之,作为各领域的知名品牌为大众所熟知,原因也是相似的——有深刻影响力的品牌,不断挑战创新,不只局限于行业本身。正是这些长期延续的品牌文化特征,才塑造了这些品牌独到的气质,使其成为各自行业领域中不可替代的唯一。