毫无疑问，房地产是一个技术驱动的产业。不论是潜在客户生成系统还是家庭搜索门户，买卖双方都已期望技术可以简化其经验并更快，更高效地进行交易。实际上，根据美国全国房地产经纪人协会(NAR)的报告，有50%的购房者在互联网上找到了自己购买的房屋。
房地产公司正在做出相应的回应(包括我的公司)，通过新的技术进步来提高消费者的体验。仅在今年，我们就推出了两个创新的技术平台，以使消费者和代理商都可以更轻松地进行购房。
然而，即使将所有技术整合到我们的业务实践和日常生活中，房地产仍然是关系业务的核心。每笔交易都依赖于客户与代理之间的融洽和信任。我们行业面临的真正问题是：在技术能够融合实际上能够模仿您的语气，言语情感和个性的人工智能(AI)工具的时代，代理商如何保持这种关系?
当我刚开始从事房地产业务时，代理人与客户之间的关系就随着时间而发展。买卖双方需要老师和顾问来指导他们完成整个过程。代理商是社区，学校和税收方面的重要情报来源，因为这些信息通常很难且耗时，客户无法自行找到。时光倒流到今天，当可以在网上即时找到如此多的信息，并且交易比以往任何时候都快时，传统的代理人与客户之间的联系就难以培养。
但是，这种关系对于正确地为客户服务至关重要。只有一个人才能针对个人情况充分解释在互联网上找到的房地产数据。每个房屋，每个街区，每个社区都不一样-即使是在计划的开发中-代理商对消费者的特定需求的了解也可以帮助他们将最合适的房屋与该买家匹配。
当前的AI缺乏确定卖方是否有紧迫感，买方是否愿意修fix房屋或生活方式是否使一个房屋比另一个更适合的复杂性。房地产经纪人将这种直觉带到了每笔交易中，而AI根本无法替代。
业内人士并不是唯一注意到这一点的人。最近的一项调查表明，Z世代中有10个成年人中有9个(实际上是靠科技养育的)计划使用房地产经纪人购买房屋。Gen Zers希望房地产经纪人了解他们，了解他们的价值，并帮助他们找到这些价值的延伸。他们很聪明，意识到AI无法做到。
确保消费者真正了解房地产专业人士如何继续成为消费者的重要资产-因为只有他们才具有战略性利用技术的专业知识-我们行业必须更好地进行沟通。
以下是代理商可以使用技术与消费者建立更好关系的三种主要方式：
1.促进人与人之间的交流，并转换潜在客户：
科技可以帮助我们发展新业务，但随后我们需要利用该科技更好地吸引潜在客户，并更快地响应以提供所需的信息。这为我们采取下一步行动打开了大门–进行跟进，看看我们是否还可以提供其他服务。它开启了对话，并使我们能够将潜在客户转化为客户。
2.建立与现有客户的持续关系：
通过自动系统使先前的客户保持最新的市场状况，我们在出售后的数年内与该客户保持着融洽的关系。这可以帮助您保持头脑清醒，因此当该客户准备再次进行买卖时，他们会首先想到您。
3.更好地了解您的客户及其需求：
最有用的系统不仅能够跟踪客户搜索，还能够向他们学习以更好地预测客户的需求。因此，如果您的客户花更多时间在拥有一楼主卧的房屋上，那么系统将从中吸取教训，并向他们展示更多具有该功能的房屋。具有有关客户需求的更多信息的代理商可以更好地提供更加个性化的展示体验。
最新数据表明，购房者仍希望代理商的个人风格(无论是提供信息，建议还是在压力大的交易过程中只手握住)，对于愿意花时间以某种方式战略性地整合技术的代理商而言，前途一片光明。培养客户关系。