德勤(Deloitte)的《2020年商业房地产展望》对10个不同国家/地区的750个所有者，运营商和投资者进行了调查，涉及各个商业房地产领域，以衡量2020年的顶级技术趋势。
德勤会计师事务所(Deloitte&Touche LLP)的合伙人吉姆·贝里(Jim Berry)说，房地产不再与“位置，位置，位置”有关，并且已发展成为德勤称之为“位置，体验，分析”的新口号。
Berry补充说：“尽管在历史上，房地产在技术，数据和分析的使用方面一直落后于其他行业，但过去几年我们已经看到了这一趋势的转变。”
“利用人工智能(AI)和物联网(IoT)等技术已成为商业房地产行业的当务之急。而且，管理网络风险仍然是房地产主管在决定数字租户体验方面的头等大事。” Berry说。
根据Berry的说法，``位置，体验，分析''的一个很好的例子就是使用AI来使租赁处理现代化。
贝里说：“一般而言，许多商业房地产公司遵循手动且费力的租赁管理程序，这通常会导致成本超支，速度和准确性问题以及更大的欺诈可能性。”
Berry补充说，使用AI(管理，会计和分析)自动化租赁过程可以对租户满意度产生积极影响。人工智能技术还可以通过检测重复和欺诈来使发票流程更智能。
公司可以使用机器人和认知技术解决方案来构建灵活，可扩展的租赁管理系统。他们甚至可以寻找将不同的租赁，物业和设备与建筑物传感器连接起来的解决方案，这将使决策更加明智。” Berry说。
数据和访问数据的能力，同时带来许多问题和挑战，例如数据所有权和隐私问题，为商业房地产行业提供了巨大的机会来增强运营并改善租户体验。
在调查中，40%的受访者已经在收集物联网传感器数据，其中40%的受访者主要将其用于生成决策见解(75%)，与租户共享见解(54%)并与投资者共享( 50%)。
Deloitte的数据还发现，在租户体验和相关技术投资方面，接受调查的高管中有64%表示他们在过去18个月中增加了投资。而且，有78%的受访者期望其组织在未来18个月中至少持有或增加这些承诺。
Berry说：“通过捕获数据以及正确使用分析方法和新兴技术，需要重新关注租户体验，这是由于租户和最终用户的期望持续快速变化所致。”“由于日益城市化和全球化，不断变化的劳动力需求和技术进步，租户偏好正在发生变化。”
贝瑞说，这些技术不再是“天上掉下来”的想法，它们代表了公司今天可以利用的真正机会。
关于智能建筑，德勤调查的受访者中有75%表示，他们认为智能建筑将在未来五年成为常态。
Berry补充说：“不断变化的最终用户期望要求公司调整思维方式，将房地产作为一种服务来考虑，这意味着要在物理空间上创造增强的，令人难忘的体验，而不仅仅是单纯的功能使用。”
Berry列举了Dock 72作为新租户高科技体验的一个例子。
Dock 72是位于布鲁克林的海军船坞地区的16层，675,000平方英尺，支持物联网的办公大楼。Dock 72的利益相关者为建筑物创建了一个应用程序，其中包括功能功能，例如建筑物访问和维护请求的实时报告，还包括食品交付和共享空间预订。随着时间的流逝，管理层希望分析来自IoT传感器的移动应用程序数据和其他数据，以实时评估使用模式，并创建统一的租户和占用者体验。
“总体而言，房地产在技术投资方面落后于其他行业。但是，我们看到这些投资更多地受到关注并持续增长，我们认为这是由于租户和最终用户的需求和期望的迅速变化所致。”
Berry补充说，如今人们对改变最终用户体验的期望以及推动更深入和更具预测性的分析的需求已经存在，但是在未来五年中，这些相同的技术将变得司空见惯。