当然，满意的客户和强大，信任的关系对于这个行业的长期成功至关重要 - 我们都知道这一点。但建立这些关系?这就是大多数代理商错误的地方。
客户忠诚度不是通过礼物，细节或过度的手势赢得的，就像许多经纪人似乎在想的那样。虽然这些额外的措施可能会略微提升，但它们并不是满足客户需求的最有效方式，可以通过任何方式提升推荐或保证重复业务。
不幸的是，像这样的误解太常见了，他们让许多代理人从长期成功中恢复过来。为了真正培养客户忠诚度并建立良好的关系，代理商需要深刻理解客户的目标，轻松分享其他观点(特别是当他们知道有更好的替代方案时)，并根据他们的建议和见解直接与他们交流。客户的独特情况。
代理商还需要挑战普遍存在的行业误解，尤其是那些建立客户忠诚度的误解。这些包括误解，如：
最好的代理商是最好的或最令人愉快的代理商。最好的代理商是提供价值的人，可以改善客户的结果和整体体验。善良很重要，但更重要的是这种友好方法的背后。
不要只是为了协议而同意。挑战他们以前认为是真实的东西，并给他们新的见解，从而带来更好，更有价值的体验。作为一个好的经验法则，如果他们可以在Google上找到它，那么这不是唯一的建议。事实上，您的知识越广泛，其实际价值就越低。目标是教给他们一些他们无法在网上学习的东西 - 只有经验丰富的当地代理人才能知道。
他们是在考虑经济活动停滞不前还是房屋价值下降的社区?说出来，并提出新的想法。也许另一个社区有更好的学校或更健康的餐饮选择。了解客户正在寻找什么 - 他们的预算和偏好需求 - 并利用您的知识和经验来提供他们无法在其他地方获得的真正价值。
你只是在那里帮助客户寻找和旅游。
代理人只是寻找房源，打开门并展示房屋的联络人的日子已经一去不复返了。感谢房地产网站和应用程序，买家可以自己查找，访问和浏览所有属性，而无需代理人进入等式。
您的责任不是简单地协调家庭搜索。它旨在提供可以改进搜索的专业知识，这些搜索特定于他们的情况，需求和偏好。不要只是帮助他们找到一个家 - 帮助他们以更高的价格，更有效的速度找到一个更好的家。这是真正的价值。
客户永远是对的。
这种长期存在的格言确实会让代理人陷入困境。如果你值得你的盐，你应该是这个等式的专家 - 你附近的专家或利基。您的客户来找您的具体知识，所以不要害怕提供它。他们是否为您带来了破坏其长期目标的清单?给他们你的诚实反馈，并指出他们更合适的。他们是否在寻找你认为可能会让他们太瘦或者吃掉他们孩子的大学基金的价格范围?说出来并帮助他们磨练他们的搜索策略。
挑战客户的误解会让他们对您的专业知识和能力充满信心，但这也需要对客户有深刻的理解。他们在家庭和家庭中的重点是什么?他们在工作之外做些什么呢?了解他们的具体需求，并为他们定制体验。向他们展示您的独特价值以及为什么您值得全额佣金。
这一切都是为了让顾客满意。
代理商不必过分来建立强大而忠诚的客户关系。让顾客享受昂贵的午餐或赠送温馨的礼物可能会让他们在这里和现在感到高兴，但这并不会激励他们将您推荐给朋友或再次使用您的服务。
真正的忠诚度是通过了解客户的期望结果(他们想要什么，加上他们对体验的期望)并给予他们的忠诚度来建立的。最终目标是帮助您的客户成功地尽可能少地到达他们的最终目的地。
部分原因是需要采用预期的解决问题的方法。这意味着不仅要解决当前的当前问题，还要防止通常遵循它的下两个，三个或四个。这意味着预测客户的潜在问题，了解常见的陷阱并帮助他们避免可能导致他们的目标偏离轨道的障碍。这使他们的旅程不仅成功，而且尽可能轻松无忧。
糟糕的经历脱颖而出
最终，如果代理商可以提供预期的，提供特定情况的价值，并以良好的床边方式这样做，长期忠诚度几乎是给定的。请记住：这是令人不满意的体验，它们在Yelp上发布或在水冷却器周围召回。如果您可以避免这些不良体验，请检查所有方框并启用简单的购买或销售流程，可能性对您有利。