1314元演唱会门票连主屏幕都看不见,平台拒绝退票

导读 6月底,北京市民刘先生和妻子及朋友一行4人观看了某男明星演唱会,全程几乎在煎熬中度过。据刘先生介绍,他们花680元买的票,座位和380元的...

6月底,北京市民刘先生和妻子及朋友一行4人观看了某男明星演唱会,全程几乎在煎熬中度过。

据刘先生介绍,他们花680元买的票,座位和380元的票(最差一档)仅相隔一排,且位置很偏。本次演唱会的抢票时间是在4月的一个晚上,当时他联系了多名朋友一起帮抢,抢到后秒付,订单时间显示1秒下单,4秒付款。自抢票成功后,他就对演唱会充满了期待。两个月后开票,刘先生对照座位图,发现自己的座位在看台最左侧的一个区域,且排数很高,当时也没有太在意。直到演唱会当晚到现场,现实给了他重重一击。

从刘先生发来的演唱会现场照片中,记者看到,坐在座位上仅能看到半边屏幕,屏幕上方有音响遮挡。因为坐在“山顶”,视野下方还有台阶围栏遮挡。“当时抢票我是秒付款,后来该场演唱会还加卖了两次门票,结果我的座位比别人‘二开’时抢到的还要差。”

记者在某社交平台搜索该男明星演唱会发现,在网友晒座位的帖子中,有不少是“二开”“三开”(后续第二次、第三次开票)抢到票的,同等价位下,他们的座位或者比刘先生排数靠前,或者更靠近中间区域。

演唱会结束后,刘先生联系平台试图退票,但平台回复这种情况是正常的,座位是随机分配,拒绝退票。刘先生认为,这种随机分配座位的方式,把风险全加诸消费者,像开“盲盒”一样,开票了或者到现场了才知道座位好不好。“即使是在开票后知悉座位的第一时间选择退票,也不可能成功,因为开票时间是6月中旬,但5月底就已经不允许任何形式的退票了。”

刘先生的遭遇并非个例。近日,有网友向记者反映,自己花1314元购买某演唱会门票,入场后却发现位置偏僻,不仅很难看到歌手,连舞美和主屏幕都看不见。同一价位门票遍布多个区域,自己被分到的“可以说是最偏的”。而该网友是在购票第一时间抢票的,显示3秒完成付款,购票结束后还有多张余票。

记者查看多场演唱会售票页面,发现绝大多数演唱会售票均采用随机分配座位方式,即不支持自主选座,在演唱会开始前一定时间开票确定座位。但实际上,开票时间往往在售票规则的允许退票时间之后,这意味着消费者即使对座位不满意,很多时候也无法退票。且一些观众秒抢的票,座位还不如一些观众“二开”“三开”时抢到的。

实践中,演唱会阶梯定价及对应座位也为不少人诟病。据记者观察,多场演唱会票价每档位差价在200元至500元之间,但有些演唱会在座位安排上,两个档位的座位实际上并没有明显差距,导致不少观众心理落差感很大。而从现有情况来看,演唱会主办方及售票方并未就如何确定阶梯价、如何划分价格对应座位等做过公示或说明。(全媒体记者 孙天骄)

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