每经热评︱服务顾客的店员才是Manner最核心的竞争力

每经评论员杜恒峰短短数日，Manner咖啡连续发生店员和顾客冲突事件，其中夹杂着争吵、辱骂，甚至还有肢体上的对抗。英文单词Manner有风度、礼貌、礼仪等含义，但店员和顾客的激烈冲突，让Manner所倡导的这种品牌精神荡然无存。店员的行为固然错了，但他们在高压环境下的情绪爆发，却获得了广泛的理解和同情。