上周六，延庆刮风下雪，室外温度降至零下10摄氏度。川北西社区5号楼佩奇老人的家温馨幸福。“来，感受一下。我家热了20年了！”老人摸了摸暖气片，开心地笑了。川北西社区是一个失管多年的老小区。最近三年，佩奇家的暖气片进水管一直堵，每年都会用到。今年供暖季前，小区聘请了“新物业”，佩奇打电话到物业，工作人员立即上门检查，拆除疏通管道，安装新管道.供暖开始了，老人终于迎来了一个温暖的冬天。“过去，没有人负责运行和泄漏。现在一个电话，‘管家’几分钟后就会上门。”吉佩对这位“新管家”赞不绝口。
川北西社区共有26栋楼，1228户居民。小区建设时间从1986年到2005年跨越近20年，产权单位涉及延庆区经信委、市政府、邮局、住建委、医院等近20家。虽然有很多产权单位“九龙水控”，但居民遇到了问题，没有一个产权单位低头。久而久之，川北西部的社区变成了“失落的建筑”。
不仅在四川北部和西部，延庆有173栋建筑，涉及1.8万居民。去年以来，延庆区已将这173栋“失控楼”的物业管理权移交，为他们逐一寻找可靠的“新管家”。川北西社区属于响水源街道，引导居民成立业主委员会，初步为社区筛选出一家物美价廉的物业公司。但是，川北西部社区是各单位的“福利室”。过去20年，我们基本上没有交过物业费。10年前川北西社区尝试引进物业，但当时物业一上来就收费，服务跟不上。居民们一怒之下，集体将该房产收回。听说这次新物业被租了，有的居民甚至说：“先交钱？不用担心这个‘新管家’。”
但是，这次是“先试后买”。没有一刀切的街道，物业也不急着收钱。让居民免费“品尝”管家服务。
“准物业”值班，提供免费服务。居民们，跑来跑去，打电话，迅速修复家里的财产。由于年久失修，小区12栋楼的屋顶常年漏水。雨季，50多名顶层居民遭遇“外大雨，内小雨”。“准物业”先后两次检查了12栋楼的52处雨水渗漏点，并制定了公共维修方案，听取居民意见。居民签字同意后，经过两个月的施工，屋顶修好了。去年雨季，居民们很踏实。
小事件管理得好，“准物业”逐渐赢得了居民的心。“经过半年的‘免费品尝’，近80%的居民同意租用该物业作为‘新管家’。”业主委员会主任李道通表示，去年11月，业主委员会正式与物业公司签订协议，物业公司也主动提出为居民提供免费服务至2020年底。
在过去的一年里，川北——社区的四个出入口发生了变化，数十间私人搭建的棚屋被拆除。不加区别种植的玉米和蔬菜已经被美丽的草本植物如马立安和鸢尾所取代.老人在社区里散步，孩子们在空地上玩耍.
不仅仅是四川北部和西部的社区。“新管家”上任后，有着30年历史的火车站社区在18天内完成了改造：道路平坦，花园优美，停车有序，搬回老家的居民也搬了回来；“新管家”为圣方圆小区的出入口安装了智能大门，并实现了扫码进出，解决了外来车辆随意停放的问题
起初，居民们并不接受这次引进“新管家”。然而，在“先试后买”之后，居民们吃了“定心丸”。物业的优质服务赢得了居民的信任，居民真正感受到了专业物业服务带来的舒适和便利，逐渐接受了“花钱买服务”的方式。目前川北川西社区物业开始收费。据初步统计，居民自愿缴费率达到70%。
这个城市还有一些“失控”的社区，比如川北的西社区。老小区创新物业管理，川北西部小区“先试后买”，值得一试。从“先付费后服务”到“先试后买”的转变，是“以人为本”思想的体现。