对于各地的零售商而言，参与规则已经改变。随着智能手机，平板电脑和其他移动设备的激增，购物已从不连续的活动演变为持续且始终在线的过程。如今，购买产品可以在任何时间，任何地方发生，而且距离我们不远。
为了充分利用这一新现实，零售商必须在客户旅程中扮演更积极的角色，并指导购物者完成流程的每个步骤。最有效的方法是创建一种多渠道消息传递策略，该策略可满足特定客户的需求，提供有价值的内容并推动购物者购买。
让我们研究一下领先零售商使用移动消息传递来促进销售的五种方式：
1.始终使购物成为重中之重。
在购物的发现阶段，人们在Pinterest等社交媒体网站上浏览想法，阅读评论并收集灵感。尽管他们不积极寻求购买，但如果在正确的环境中展示这些想法，他们会持开放态度。
电子邮件是使人们进入购物心态的特别好的消息传递渠道。Banana Republic每周都会发送针对移动设备进行了优化的电子邮件通讯，其中包含新产品公告，销售和其他促销活动。定期的外展活动会告知潜在客户有关公司的最新动态，并使品牌始终处于领先地位。拥有应用程式的零售商也可以使用应用程式内新闻资讯提供，以透过智慧的编辑内容，新产品发布和季节性促销活动来推动考虑。
2.通过环境创造机会。
在购物过程的后续阶段，人们承诺进行购买。对于在线零售商来说，这意味着在进行交易时将其定向到电子商务网站或移动应用程序。
推送通知是实现此目标的绝佳营销渠道，因为它们可以使零售商无论身在何处都能直接访问其受众。像Gilt和RueLaLa这样的时装公司已经通过在一天的特定时间(通常在午餐时间和晚上)发送时间敏感的公告(“我们的销售从现在开始!”)来完善这种消息传递方式。
对于实体零售商而言，面临的挑战要困难一些，因为他们需要将人们带入实体店。在这种情况下，当与购物者的位置数据配对时，推送通知也将有效。例如，沃尔格林(Walgreens)使用推播通知在零售地点附近时向应用程序用户提醒其处方。另一种选择是通过电子邮件发送移动优惠券以进行店内兑换，这是Bed Bath&Beyond等零售商所采用的策略。
3.使体验变得轻松且互动。
要使人们在购物环境中感到舒适，就需要数字工具，个人保证和竞争产品的正确组合。这些要素共同构成了零售商对客户的价值主张。
沃尔玛通过具有特殊“商店模式”的移动应用程序来增强其购物体验，使客户可以快速访问其购物清单，详细的产品信息和条形码扫描仪，从而加快结帐速度。除了应用程序功能外，零售商还可以使用应用程序内消息来主动欢迎进入商店的顾客，向他们介绍不同的购物资源或促销特色商品。一些零售商也在尝试应用内客户支持，以回答购物时出现的问题。
4.提醒顾客购买。
购物者选择了要购买的物品后，仍然需要轻推才能完成购买。使用推送通知和电子邮件是零售商提醒人们进行交易的有效方法。在线零售商Asos通过在商品添加到购物车后的30分钟内发送自动触发的电子邮件(如果尚未进行购买)来最大程度地减少购物车的放弃。一些零售商还提供最后一刻的优惠券，以增加购买动机。
5.购买后保持公开对话。
扩展购买后的购物体验，这是零售商吸引观众的又一个重要机会。
简单的交易电子邮件(例如购买确认和运输更新)非常适合管理客户的期望。亚马逊最近通过推送通知提供了这些更新，使他们可以随时随地访问这些更新。社交共享是移动设备上最受欢迎的活动，非常适合传播品牌宣传和推荐流量。网上零售商Fab要求客户在交易后立即在Facebook和Twitter上分享他们的购买。另一方面，移动调查是衡量客户满意度的有效方法，可以在购买后一两天内通过推送通知触发。
随着移动设备使购物变得更加复杂和不可预测，零售商需要一套新的工具来保持相关性。多渠道移动消息传递是他们告知和增强购物体验的最有效方法。通过在正确的时间在正确的位置与客户进行交流，零售商不仅会建立引人入胜的对话，而且还将建立可预测的购买途径。