上周六，延庆出现大风降雪天气，室外温度降至零下10摄氏度。四川西北社区5号楼佩奇老人的家很温暖。“来，感受一下。我家第一年暖气这么热已经20年了！”老人摸了摸暖气片，开心地笑了。川西北小区是一个失控多年的老小区。最近三年，佩奇的散热器进水管总是堵塞，每年都会使用。今年供暖季前，该小区聘请了一名“新物业”，佩奇给物业打了一个电话。工作人员立即上门检查，拆除疏通管道，装上新管道.供暖开始了，老人终于迎来了暖冬。“以前跑滴都没人管。现在一个电话，‘管家’分分钟上门。”佩奇对这位“新管家”赞不绝口。
川西北小区26栋，1228户。社区的建设时间从1986年到2005年跨越了近20年。产权单位涉及延庆经信委、市政、邮政局、住建委、医院等近20家公司。虽然产权单位很多，但是居民遇到一个“九龙治水”的问题，产权单位没有一个人低头。久而久之，川北西部的小区成了“暴走楼”。
不仅仅是川西北，延庆共有173栋“失控建筑”，涉及居民1.8万人。去年，延庆区将这173栋“失控楼”的物业管理权进行了移交，为它们逐一寻找可靠的“新管家”。川西北小区属于响水苑街道，引导居民成立业主委员会，初步为小区选择了一家质优价廉的物业公司。而川西北的小区，却是各单位的“福利房”。20年来，大家基本都没交过物业费。10年前，川北西社区也尝试过引入物业，但当时物业一上来就收费，物业费挺高，但服务跟不上。一怒之下，居民集体辞退了物业。听说这次雇了新物业，有住户甚至说“先交钱？那个‘新管家’无所谓。”
然而，这次是“先尝后买”。街道不是一刀切，物业也不急着收钱。让住户先免费“品尝”管家服务。
“准物业”岗位，免费服务。住户，跑冒滴漏，一个电话，快速上门维修物业。由于年久失修，该小区12栋楼的屋顶常年漏水。雨季，50多户顶楼居民遭遇“屋外大雨，屋内小雨”。“准物业”先后两次对12栋楼的52个雨水渗漏点逐一检查，并公示维修方案，听取居民意见。居民签字同意后，经过两个月的施工，屋顶修好了。去年雨季，居民们坚定不移。
小事件管理得好，“准物业”也逐渐赢得了居民的心。“经过半年的‘免费试吃’，近80%的居民同意聘请这家物业做‘新管家’。”业主委员会主任李道通说，去年11月，业委会与物业公司正式签订协议，物业公司也主动提出为居民提供免费服务，服务时间到2020年底。
一年来，川北、川西——小区的四个出入口都安装了交通杆，拆除了几十个私搭的棚子。不分青红皂白种植的玉米和蔬菜已经被马立安、鸢尾和其他美丽的花卉和草本植物所取代.老人们在社区里散步，孩子们在空地上玩耍.
不仅仅是四川北部和西部的社区。“新管家”上任后，30年的火车站小区，18天就华丽了起来：道路平坦，园林美丽，停车有序，搬回老家的居民都搬了回来；“新管家”为盛方园小区的出入口安装了智能闸机，实现了
起初，居民们并不接受这次“新管家”的介绍。但“先尝后买”之后，居民吃了“定心丸”。优质的物业服务赢得了居民的信任，居民切实感受到了专业物业服务带来的舒适和便利，逐渐接受了“有偿服务”的方式。目前川北西部小区物业开始收费。据前期统计，居民自愿缴费率达到70%。
川北西社区这样的“失控”社区还是有的。老小区创新物业管理，川北西小区的“先尝后买”，值得一试。从“先付钱后上菜”到“先品尝后购买”的转变，体现了“以人为本”的理念。