拥抱科技可以为你服务，腾出时间与人互动，培养始终如一的线上“品牌”，这是霍巴特地产大会讨论的众多话题之一。
realestate.com.au产业关系总监史蒂夫卡罗尔(Steve Carroll)在布伦德斯通竞技场的动量区活动上与数百名当地房地产市场专业人士进行了交谈，并谈论了数字时代消费者行为的变化以及技术如何影响人们的思维和决策。
史蒂夫说，代理商或任何类型的企业主都应该考虑他们是否会像2004年那样在2019年采取行动。
他说：“如果你想让客户继续照常回应，你会非常失望。”
“一个例子是优步。当我六年前来到澳大利亚时，它被认为是地球上最好的东西。但是今天，如果优步离这里只有8分钟的路程，答案是“不够好”。
“以前我们打车要等20分钟，但现在人们，尤其是年轻人，会取消慢行的优步，尝试重新预订优步，那里只有两分钟的路程。
“如果房产中介的流程和做法和十年前一样，那么就会变得平淡或者缓慢，客户也要等待.那根本行不通。”
史蒂夫谈到了世界各地的智能代理如何利用技术、人工智能或机器人来做普通的工作，然后腾出时间让人们去做他们擅长的事情：见人、与人互动、分享故事。
他说，代理人越有效、越令人印象深刻，对他们的职业生涯就越有利。
史蒂夫说：“许多人可能会发现自己被困在必须完成的任务中，但主要代理正在将这些任务外包给技术部门。”
“从澳大利亚整体来看，房地产行业并不是一个需要尽快采用变革的行业，但如果你愿意走出舒适区去尝试，现在是进入房地产行业的好时机。
“你可能有点困惑，但站着不动是一个无关紧要的秘密。”
他说，在不久的将来，一半的劳动力将是“千禧一代”。
史蒂夫形容他们是“技术土著”，当他们长大后，他们知道如何使用技术。
他说：“千禧一代会购买越来越多的房产，所以经纪人应该考虑如何与有着不同期望和不同沟通方式的年轻一代相处。”
“千禧一代不会像X世代或婴儿潮一代那样使用手机。可能是Instagram，WhatsApp和播客。特工需要这样思考。”
realestate.com.au高级市场研究经理Greg Braun表示，随着消费者行为的不断发展，需求也在不断变化，变得越来越复杂。
他说，人们今年做的事情明年可能不会正常工作，因为它们会变得过时。
格雷格说：“这适用于所有服务提供商，而不仅仅是房地产。”
消费者在与经纪人谈论他们的财产之前，需要做大量的功课和研究。
“他们在选择代理人之前，本质上是在网上进行‘数字面试’。
“在面对面见面之前，他们会确认你的想法、销售的产品、简历、你是谁以及你的个性是什么。
“研究表明，人们想知道一个代理人是否擅长他们的工作——他们卖什么，他们会付多少钱——但当谈到一起做生意的紧缩时，人的因素对人们来说仍然非常重要。
“为了个人利益，把你当个人看待，而不仅仅是另一笔交易。这些类型的东西非常重要。
“如今，人们非常擅长查看社交媒体，因此他们需要一致的‘品牌’体验。
“如果客户先看realestate.com.au的代理，再看Instagram，那肯定是一致的。”
史蒂夫说，技术不能取代展示同理心、倾听、关心或创造力的能力。
他说：“我们敦促观众发挥人的因素24/7，因为如果他们的经纪人很有价值，是一个伟大的人，人们会支付2%的佣金。”
史蒂夫、格雷格和房地产培训师汤姆帕诺斯应邀在霍巴特的动量区域活动上发言。